常见问题

无需特殊准备。建议提前思考一下自己来咨询的主要原因和期望，这有助于咨询师更快了解你的情况。咨询前确保网络稳定（线上咨询）或预留充足通勤时间（线下咨询）。首次咨询咨询师会先了解你的基本情况、咨询期望，建立咨询关系。

在小程序内可以查看每位咨询师的资料，包括：受训背景、擅长领域、咨询风格、可预约时间等。建议先阅读咨询师简介，选择让你感觉信任和有安全感的咨询师。通常首次咨询就可以判断是否匹配，如果不合适可以申请更换。

是的。平台严格遵守心理咨询伦理规范，所有对话内容严格保密。仅在以下情况咨询师有权依法打破保密原则：（1）来访者存在伤害自己或他人的风险；（2）涉及未成年人或老年人被虐待的情况；（3）法律要求披露（如法院传票）。来访者的个人身份信息与咨询记录分开存储，采用多重加密措施。

咨询记录按照行业规范保存，咨询关系结束后记录将按规定存档。来访者有权申请查阅自己的咨询记录。平台会定期清理超出保存期限的冗余数据，确保信息安全。

大量研究表明，线上视频咨询与面对面咨询在效果上没有显著差异。线上咨询的优势在于不受地域限制、时间灵活，对于工作繁忙或行动不便的来访者尤其方便。部分来访者反馈，在自己的环境中进行咨询反而更容易放松。不过，每个人都有不同偏好，如果你更习惯面对面交流，也可以选择提供线下服务的咨询师。

个体咨询每次 50 分钟，深度咨询和家庭咨询每次 90 分钟。通常建议每周一次固定时间进行，这样可以保持咨询的连续性和深度。部分来访者也可以在咨询师建议下调整为每两周一次或其他频率。

因人而异。短程咨询通常 6-12 次即可看到明显变化，长程咨询可能持续数月至数年。一般首次咨询（前 1-4 次）主要进行信息收集和评估，后续逐步进入工作阶段。咨询师会在过程中定期与来访者回顾进展，评估是否需要调整咨询方向。重要的是不要给自己太大压力，心理咨询是一个过程，而非一次性的解决方案。

可以在小程序中自助取消或改期。距开始时间 24 小时以上可免费取消/改期。建议提前规划好时间，如需帮助可联系客服协调。

咨询将按时结束，不会向后顺延，以保证后续时段的正常安排。迟到时间计入咨询时长。如果预计会迟到，建议提前通过小程序联系客服告知咨询师。

如果在咨询过程中感觉与咨询师不匹配，或对咨询效果不满意，可以：1）与咨询师坦诚沟通你的感受，这也是咨询工作的一部分；2）通过小程序申请更换咨询师；3）联系平台客服反馈情况。我们重视每一位来访者的体验，会尽力协助找到最合适的匹配。